Svi članci

Baza znanja

Sadržaj

Vaša baza znanja (BZ) je najvažniji deo Dashi-ja. To su informacije koje AI koristi za sastavljanje odgovora na poruke kupaca. Što je vaša BZ potpunija i tačnija, to će AI odgovori biti bolji.

Šta ide u bazu znanja

Vaša BZ treba da sadrži sve o čemu bi kupac mogao da pita:

  • Naziv i lokacija firme — Adresa, orijentiri, informacije o parkingu
  • Radno vreme — Redovno radno vreme, praznično radno vreme, sezonske promene
  • Usluge i cene — Šta nudite i koliko košta
  • Meni ili lista proizvoda — Stavke, opisi, cene
  • Često postavljana pitanja — Uobičajena pitanja i vaši željeni odgovori
  • Pravila — Rezervacije, otkazivanje, povraćaj novca, načini plaćanja
  • Jezici koje govorite — Jezici koje vaše osoblje govori
  • Kontakt podaci — Telefon, email, veb sajt
  • Posebne napomene — Sve što je jedinstveno za vaš posao

Kreiranje vaše BZ

Postoji nekoliko načina da dodate informacije u bazu znanja:

Poslovni asistent (AI ćaskanje)

Najlakši način da kreirate svoju BZ je preko Poslovnog asistenta — AI interfejsa za ćaskanje koji je dostupan tokom podešavanja i u svakom trenutku sa kontrolne table:

  1. Idite na svoju kontrolnu tablu i kliknite na Uredi pomoću AI-ja.
  2. Razgovarajte prirodno — recite AI-ju o svom poslu svojim rečima.
  3. AI izvlači činjenice i organizuje ih u vašu BZ.
  4. Pregled BZ na desnoj strani se ažurira u realnom vremenu dok AI pravi izmene.

Možete govoriti na bilo kom jeziku — AI razume i prevodi.

Otpremanje dokumenata

Otpremite fajlove u ćaskanju sa Poslovnim asistentom, a Dashi izvlači relevantne poslovne informacije:

  • PDF — Meniji, brošure, cenovnici
  • Word (.docx) — Poslovni dokumenti
  • Excel (.xlsx, .xls) / CSV — Liste usluga, tabele cena
  • Tekst (.txt, .md) — Bilo koji običan tekst
  • Slike (.jpg, .png, .webp) — Fotografije menija, natpisa ili dokumenata

Prevucite i otpustite ili priložite fajl u ćaskanju. AI ga čita i ažurira vašu BZ.

Preuzimanje sa veb sajta

Nalepite URL svog veb sajta u ćaskanje sa Poslovnim asistentom. Dashi preuzima sadržaj stranice i izvlači poslovne informacije kao što su radno vreme, usluge i lokacija.

Automatsko preuzimanje sa platformi

Kada povežete Facebook ili Google, Dashi automatski preuzima dostupne informacije (naziv firme, adresu, radno vreme, kategoriju) i predlaže da ih dodate u svoju BZ.

Ručno uređivanje

Možete direktno urediti tekst svoje BZ u odeljku Poslovna podešavanja:

  1. Idite na Poslovna podešavanja.
  2. Pronađite odeljak Baza znanja.
  3. Uredite tekst direktno — čuva se kao običan tekst (do 20.000 karaktera).
  4. Kliknite Sačuvaj.

Predlozi za BZ

Kada izmenite AI nacrt pre nego što ga odobrite, Dashi uči iz vaše ispravke. Analizira šta ste promenili i može predložiti ažuriranje BZ:

  1. Dobijete nacrt: „Zatvaramo se u 21h."
  2. Izmenite ga u: „Vikendom zatvaramo u 22h."
  3. Dashi prepoznaje činjeničnu ispravku i predlaže ažuriranje vaše BZ sa novim vikend radnim vremenom.
  4. Predlog vidite u odeljku Poslovna podešavanja — kliknite Prihvati ili Odbij.

Ova povratna petlja održava vašu BZ tačnom tokom vremena bez ručnog održavanja.

Saveti za odličnu bazu znanja

  • Budite precizni — „Otvoreno ponedeljak-petak 9-18h, subota 10-16h" je bolje od „Otvoreno većinu dana."
  • Uključite cene — Kupci često pitaju za cene. Uključite najčešće usluge i njihove cene.
  • Redovno ažurirajte — Kada se promeni radno vreme, meni ili usluge, ažurirajte BZ. Ili jednostavno recite Poslovnom asistentu i on će ažurirati umesto vas.
  • Pokrijte česta pitanja — Razmislite o poslednjih 10 pitanja koja su vam kupci postavili. Proverite da li su odgovori u vašoj BZ.
  • Budite koncizni — Držite se činjenica. AI-ju nisu potrebne cele rečenice — nabrajanje odlično funkcioniše.