Odgovaranje na poruke

Odgovaranje na poruke kupaca je srž Dashi-ja. Evo kako funkcioniše svakodnevni tok rada.

Kako poruke prolaze

1. Kupac pošalje poruku na Facebook, Instagram ili ostavi Google recenziju.
2. Dashi detektuje poruku i čita vašu bazu znanja.
3. AI sastavlja odgovor prilagođen pitanju kupca.
4. Dobijate obaveštenje na telefonu (SMS, WhatsApp ili Telegram) sa nacrtom.
5. Odlučujete šta želite da uradite sa njim.

Odobravanje nacrta

Ako AI nacrt izgleda dobro, odgovorite sa 1 da ga odobrite. Dashi šalje odgovor kupcu na originalnoj platformi.

To je to — jedan klik i gotovo.

Uređivanje nacrta

Ako je nacrt uglavnom dobar, ali treba malo korekcije, otkucajte svoju ispravljenu verziju kao odgovor. Dashi šalje vašu verziju umesto AI nacrta.

Kada uredite nacrt, Dashi analizira razliku i može predložiti ažuriranje vaše baze znanja kako bi budući nacrti bili tačniji.

Odbijanje nacrta

Odgovorite sa 2 da odbijete nacrt. Dashi ga odbacuje i kupcu se ne šalje nikakav odgovor. Koristite ovo kada želite da ručno upravljate razgovorom na samoj platformi.

Zahtev za ponovnim sastavljanjem

Ako nacrt ne odgovara i želite da AI pokuša ponovo uz smernice, otkucajte povratnu informaciju, na primer:

„Učini ga prijatnijim i pomeni vikend akciju"

Dashi ponovo sastavlja nacrt prema vašim uputstvima i šalje vam novo obaveštenje.

Grupisanje poruka

Ako kupac pošalje nekoliko poruka u kratkom nizu (npr. „Ćao", „Imate li parking?", „U koliko sati otvarate?"), Dashi čeka oko 10 sekundi da ih grupiše. Dobijate jedan nacrt koji pokriva sve poruke, a ne tri odvojena obaveštenja.

Isticanje obaveštenja

Nacrti na čekanju ističu na dva načina:

• Vremenski — Ako ne odgovorite na obaveštenje u roku od 8 sati, automatski ističe.
• Direktan odgovor — Ako odgovorite kupcu direktno na platformi (npr. kroz Facebook Messenger ili Instagram), svi Dashi nacrti na čekanju za tog kupca automatski ističu.

U oba slučaja, poruka kupca ostaje vidljiva na vašoj kontrolnoj tabli, ali se ne šalje Dashi odgovor.

Korišćenje kontrolne table

Dok je tok rada sa telefona dizajniran za svakodnevnu upotrebu, porukama možete upravljati i sa Dashi kontrolne table:

1. Idite na Konverzacije u navigacionom meniju.
2. Prebacujte se između kartica Direktne poruke i Google recenzije.
3. Kliknite na bilo koju poruku da vidite celu konverzaciju.
4. Koristite dugmad Odobri, Uredi, Odbij ili Ponovo sastavi.

Kontrolna tabla prikazuje sve poruke bez obzira na status — na čekanju, odobreno, poslato, odbijeno ili isteklo.

Statusi poruka