ฐานความรู้

ฐานความรู้ (KB) คือส่วนสำคัญที่สุดของ Dashi เป็นข้อมูลที่ AI ใช้ในการร่างคำตอบข้อความลูกค้า KB ยิ่งครบถ้วนและแม่นยำ คำตอบจาก AI ก็ยิ่งดี

สิ่งที่ควรใส่ในฐานความรู้

KB ควรมีทุกอย่างที่ลูกค้าอาจถามเกี่ยวกับ:

• ชื่อธุรกิจและที่ตั้ง — ที่อยู่ จุดสังเกต ข้อมูลที่จอดรถ
• เวลาทำการ — เวลาปกติ เวลาวันหยุด การเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล
• บริการและราคา — สิ่งที่คุณเสนอและราคาเท่าไร
• เมนูหรือรายการสินค้า — รายการ คำอธิบาย ราคา
• คำถามที่พบบ่อย — คำถามทั่วไปและคำตอบที่คุณต้องการ
• นโยบาย — การจอง การยกเลิก การคืนเงิน วิธีการชำระเงิน
• ภาษาที่ใช้ — ภาษาที่พนักงานของคุณพูดได้
• ข้อมูลติดต่อ — โทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์
• หมายเหตุพิเศษ — สิ่งที่เป็นเอกลักษณ์ของธุรกิจคุณ

การสร้าง KB

มีหลายวิธีในการเพิ่มข้อมูลลงในฐานความรู้:

ผู้ช่วยธุรกิจ (แชท AI)

วิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้าง KB คือผ่านผู้ช่วยธุรกิจ — อินเทอร์เฟซแชท AI ที่พร้อมใช้งานระหว่างการตั้งค่าเริ่มต้นและเมื่อใดก็ได้จากแดชบอร์ด:

1. ไปที่ แดชบอร์ด แล้วคลิก แก้ไขด้วย AI
2. แชทตามธรรมชาติ — บอก AI เกี่ยวกับธุรกิจของคุณด้วยคำพูดของคุณเอง
3. AI จะดึงข้อเท็จจริงและจัดระเบียบลงใน KB
4. ตัวอย่าง KB ทางด้านขวาจะอัปเดตแบบเรียลไทม์เมื่อ AI ทำการเปลี่ยนแปลง

คุณสามารถพูดภาษาอะไรก็ได้ — AI เข้าใจและแปลให้

การอัปโหลดเอกสาร

อัปโหลดไฟล์ในแชทผู้ช่วยธุรกิจ แล้ว Dashi จะดึงข้อมูลธุรกิจที่เกี่ยวข้อง:

• PDF — เมนู โบรชัวร์ รายการราคา
• Word (.docx) — เอกสารธุรกิจ
• Excel (.xlsx, .xls) / CSV — รายการบริการ ตารางราคา
• Text (.txt, .md) — ข้อความธรรมดา
• Images (.jpg, .png, .webp) — รูปภาพเมนู ป้าย หรือเอกสาร

ลากแล้ววางหรือแนบไฟล์ในแชท AI จะอ่านและอัปเดต KB ให้

การสแกนเว็บไซต์

วาง URL เว็บไซต์ของคุณในแชทผู้ช่วยธุรกิจ Dashi จะสแกนหน้าเว็บและดึงข้อมูลธุรกิจเช่น เวลาทำการ บริการ และที่ตั้ง

การดึงข้อมูลอัตโนมัติจากแพลตฟอร์ม

เมื่อคุณเชื่อมต่อ Facebook หรือ Google Dashi จะดึงข้อมูลที่มีอยู่ (ชื่อธุรกิจ ที่อยู่ เวลาทำการ หมวดหมู่) และแนะนำให้เพิ่มลงใน KB ของคุณ

การแก้ไขด้วยตนเอง

คุณสามารถแก้ไข KB โดยตรงใน ตั้งค่าธุรกิจ:

1. ไปที่ ตั้งค่าธุรกิจ
2. ค้นหาส่วน ฐานความรู้
3. แก้ไขข้อความโดยตรง — ข้อมูลถูกจัดเก็บเป็นข้อความธรรมดา (สูงสุด 20,000 ตัวอักษร)
4. คลิก บันทึก

ข้อเสนอแนะ KB

เมื่อคุณแก้ไขร่าง AI ก่อนอนุมัติ Dashi จะเรียนรู้จากการแก้ไขของคุณ ระบบจะวิเคราะห์สิ่งที่คุณเปลี่ยนแล้วอาจแนะนำให้อัปเดต KB:

1. คุณได้รับร่าง: “เราปิดสามทุ่มค่ะ”
2. คุณแก้เป็น: “วันหยุดสุดสัปดาห์เราปิดสี่ทุ่มค่ะ”
3. Dashi ตรวจจับการแก้ไขข้อเท็จจริงและแนะนำให้อัปเดต KB ด้วยเวลาวันหยุดสุดสัปดาห์ใหม่
4. คุณจะเห็นข้อเสนอแนะใน ตั้งค่าธุรกิจ — คลิก ยอมรับ หรือ ปฏิเสธ

วงจรข้อเสนอแนะนี้ช่วยให้ KB ของคุณแม่นยำตลอดเวลาโดยไม่ต้องดูแลด้วยตนเอง

เคล็ดลับสำหรับฐานความรู้ที่ดี

• ระบุให้ชัดเจน — “เปิดจันทร์-ศุกร์ 9.00-18.00 น. เสาร์ 10.00-16.00 น.” ดีกว่า “เปิดเกือบทุกวัน”
• ใส่ราคา — ลูกค้าถามเรื่องราคาบ่อยมาก ใส่บริการที่พบบ่อยที่สุดพร้อมราคา
• อัปเดตเป็นประจำ — เมื่อเวลาทำการ เมนู หรือบริการเปลี่ยน ให้อัปเดต KB หรือแค่บอกผู้ช่วยธุรกิจแล้วระบบจะอัปเดตให้
• ครอบคลุมคำถามที่พบบ่อย — ลองคิดถึง 10 คำถามล่าสุดที่ลูกค้าถาม แล้วตรวจสอบว่าคำตอบอยู่ใน KB
• กระชับ — เน้นข้อเท็จจริง AI ไม่ต้องการประโยคเต็ม — หัวข้อย่อยก็ใช้ได้ดี