บทความทั้งหมด
การตอบข้อความ
สารบัญ
การตอบข้อความลูกค้าคือหัวใจหลักของ Dashi นี่คือวิธีที่ขั้นตอนการทำงานประจำวันทำงาน
ข้อความไหลอย่างไร
- ลูกค้าส่งข้อความบน Facebook, Instagram หรือเขียนรีวิว Google
- Dashi ตรวจจับข้อความและอ่านฐานความรู้ของคุณ
- AI ร่างคำตอบที่เหมาะกับคำถามของลูกค้า
- คุณได้รับการแจ้งเตือนบนมือถือ (SMS, WhatsApp หรือ Telegram) พร้อมร่างคำตอบ
- คุณตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร
การอนุมัติร่าง
ถ้าร่าง AI ดูโอเค ตอบ 1 เพื่ออนุมัติ Dashi จะโพสต์คำตอบกลับไปยังลูกค้าบนแพลตฟอร์มเดิม
แค่นั้นเอง — แตะเดียวก็เสร็จ
การแก้ไขร่าง
ถ้าร่างใกล้เคียงแล้วแต่ต้องปรับเล็กน้อย พิมพ์เวอร์ชันที่แก้ไขแล้วเป็นการตอบกลับ Dashi จะส่งเวอร์ชันของคุณแทนร่าง AI
เมื่อคุณแก้ไขร่าง Dashi จะวิเคราะห์ความแตกต่างและอาจแนะนำให้อัปเดตฐานความรู้เพื่อให้ร่างในอนาคตแม่นยำยิ่งขึ้น
การปฏิเสธร่าง
ตอบ 2 เพื่อปฏิเสธร่าง Dashi จะทิ้งร่างและไม่ส่งคำตอบใดๆ ถึงลูกค้า ใช้เมื่อคุณต้องการจัดการบทสนทนาด้วยตนเองบนแพลตฟอร์มโดยตรง
การขอแก้ไขใหม่
ถ้าร่างไม่ตรงและคุณต้องการให้ AI ลองใหม่พร้อมคำแนะนำ พิมพ์ข้อเสนอแนะเช่น:
“ทำให้เป็นกันเองขึ้นและพูดถึงโปรโมชั่นวันหยุดสุดสัปดาห์”
Dashi จะร่างใหม่ตามคำแนะนำของคุณและส่งการแจ้งเตือนใหม่
การรวมข้อความ
ถ้าลูกค้าส่งหลายข้อความติดกันอย่างรวดเร็ว (เช่น “สวัสดีค่ะ”, “มีที่จอดรถไหมคะ?”, “เปิดกี่โมงคะ?”) Dashi จะรอประมาณ 10 วินาทีเพื่อรวมเป็นก้อนเดียว คุณจะได้ร่างเดียวที่ตอบทุกข้อความ ไม่ใช่สามการแจ้งเตือนแยก
การหมดอายุของการแจ้งเตือน
ร่างที่รอดำเนินการจะหมดอายุได้สองวิธี:
- ตามเวลา — ถ้าคุณไม่ตอบกลับการแจ้งเตือนภายใน 8 ชั่วโมง จะหมดอายุโดยอัตโนมัติ
- การตอบกลับโดยตรง — ถ้าคุณตอบลูกค้าโดยตรงบนแพลตฟอร์ม (เช่น ผ่าน Facebook Messenger หรือ Instagram) ร่าง Dashi ที่รอดำเนินการทั้งหมดสำหรับลูกค้าคนนั้นจะหมดอายุโดยอัตโนมัติ
ในทั้งสองกรณี ข้อความลูกค้ายังคงมองเห็นได้ในแดชบอร์ดของคุณ แต่ Dashi จะไม่ส่งคำตอบ
การใช้แดชบอร์ด
แม้ว่าขั้นตอนการทำงานจากมือถือจะออกแบบมาสำหรับใช้งานประจำวัน คุณยังสามารถจัดการข้อความจากแดชบอร์ด Dashi ได้:
- ไปที่ การสนทนา ในเมนูนำทาง
- สลับระหว่างแท็บ ข้อความส่วนตัว และ รีวิว Google
- คลิกข้อความใดก็ได้เพื่อดูบทสนทนาเต็ม
- ใช้ปุ่ม อนุมัติ, แก้ไข, ปฏิเสธ หรือ ร่างใหม่
แดชบอร์ดแสดงข้อความทั้งหมดไม่ว่าสถานะจะเป็นอะไร — รอดำเนินการ, อนุมัติแล้ว, ส่งแล้ว, ปฏิเสธแล้ว หรือหมดอายุ
สถานะข้อความ
| สถานะ | ความหมาย |
|---|---|
| กำลังร่าง | AI กำลังสร้างคำตอบ |
| รอการอนุมัติ | ร่างพร้อมแล้ว รอการตัดสินใจของคุณ |
| อนุมัติแล้ว | คุณอนุมัติร่างแล้ว กำลังส่ง |
| ส่งแล้ว | คำตอบถูกโพสต์ถึงลูกค้าแล้ว |
| ปฏิเสธแล้ว | คุณปฏิเสธร่าง ไม่มีคำตอบถูกส่ง |
| หมดอายุ | ไม่มีการดำเนินการภายใน 8 ชั่วโมง |
| กำลังแก้ไขใหม่ | AI กำลังร่างใหม่ตามข้อเสนอแนะของคุณ |