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知识库
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知识库（KB）是 Dashi 最重要的部分。AI 根据知识库中的信息来起草客户回复。知识库越完整、越准确，AI 的回复就越好。
知识库应该包含什么
你的知识库应该涵盖客户可能问到的所有内容：
- 商家名称和地址 —— 地址、标志性地点、停车信息
- 营业时间 —— 日常时间、节假日时间、季节性变化
- 服务和价格 —— 你提供什么服务，收费多少
- 菜单或产品列表 —— 项目、描述、价格
- 常见问题 —— 常被问到的问题和你的标准回答
- 政策 —— 预约、取消、退款、付款方式
- 使用的语言 —— 你的员工会说哪些语言
- 联系方式 —— 电话、邮箱、网站
- 特殊说明 —— 你的业务有什么独特之处
搭建知识库
有几种方式可以往知识库里添加信息：
商家助手（AI 聊天）
搭建知识库最简单的方式就是使用商家助手——在初始设置时和后台面板中都可以使用的 AI 聊天界面：
- 进入后台面板，点击用 AI 编辑。
- 自然地聊天——用你自己的话告诉 AI 你的业务信息。
- AI 会提取事实并整理到你的知识库中。
- 右侧的知识库预览会随着 AI 的修改实时更新。
你可以用任何语言交流——AI 能理解并翻译。
上传文档
在商家助手聊天中上传文件，Dashi 会自动提取相关的业务信息：
- PDF —— 菜单、宣传册、价目表
- Word (.docx) —— 业务文档
- Excel (.xlsx, .xls) / CSV —— 服务列表、价格表
- 文本 (.txt, .md) —— 任何纯文本
- 图片 (.jpg, .png, .webp) —— 菜单、招牌或文档的照片
拖放或在聊天中附加文件，AI 会读取内容并更新你的知识库。
网站抓取
在商家助手聊天中粘贴你的网站链接。Dashi 会抓取页面，提取营业时间、服务项目和地址等业务信息。
平台自动抓取
当你连接 Facebook 或 Google 时，Dashi 会自动获取可用信息（商家名称、地址、营业时间、类别），并建议添加到你的知识库中。
手动编辑
你可以直接在商家设置中编辑知识库文本：
- 进入商家设置。
- 找到知识库部分。
- 直接编辑文本——以纯文本存储（最多 20,000 个字符）。
- 点击保存。
知识库建议
当你在批准 AI 草稿前进行了修改，Dashi 会从你的修正中学习。它会分析你改了什么，并可能建议更新知识库：
- 你收到一条草稿：“我们晚上 9 点关门。”
- 你改成了：“我们周末晚上 10 点关门。”
- Dashi 发现了事实性的修正，建议用新的周末营业时间更新你的知识库。
- 你会在商家设置中看到这个建议——点击接受或拒绝。
这个反馈机制让你的知识库持续保持准确，无需手动维护。
打造优质知识库的建议
- 尽量具体 —— “周一到周五 9am-6pm，周六 10am-4pm” 比"大多数时间都开门"好得多。
- 包含价格 —— 客户经常问价格。列出你最常见的服务和收费。
- 定期更新 —— 当你的营业时间、菜单或服务发生变化时，更新知识库。或者直接告诉商家助手，它会帮你更新。
- 覆盖常见问题 —— 想想客户最近问你的 10 个问题，确保答案都在知识库里。
- 保持简洁 —— 只写事实。AI 不需要完整的句子——要点列表就很好。