回复消息

回复客户消息是 Dashi 的核心功能。下面介绍日常工作流程。

消息流程

1. 客户在 Facebook、Instagram 上发送消息，或留下 Google 评价。
2. Dashi 检测到消息并读取你的知识库。
3. AI 根据客户的问题起草回复。
4. 你在手机上收到通知（SMS、WhatsApp 或 Telegram），包含草稿内容。
5. 由你决定如何处理。

批准草稿

如果 AI 草稿看起来没问题，回复 1 批准。Dashi 会将回复发送到客户所在的原始平台。

就这么简单——点一下就搞定。

编辑草稿

如果草稿大致没问题，但需要调整，直接输入你修改后的版本作为回复。Dashi 会发送你的版本而不是 AI 草稿。

当你编辑草稿时，Dashi 会分析差异，并可能建议更新知识库，让以后的草稿更准确。

拒绝草稿

回复 2 拒绝草稿。Dashi 会丢弃它，不会向客户发送任何回复。当你想直接在平台上手动处理对话时，可以这样做。

请求重写

如果草稿不太对，你想让 AI 带着指导重新写，输入反馈，比如：

“语气更友好一点，提一下我们的周末特惠”

Dashi 会根据你的指示重新起草，并发送新的通知给你。

消息合并

如果客户连续发了好几条消息（比如"你好"、“有停车位吗？"、“几点开门？"），Dashi 会等大约 10 秒将它们合并。你会收到一条涵盖所有消息的草稿，而不是三条单独的通知。

通知过期

待处理的草稿有两种过期方式：

• 超时过期 —— 如果你在 8 小时内没有回应通知，它会自动过期。
• 直接回复 —— 如果你直接在平台上回复了客户（比如通过 Facebook Messenger 或 Instagram），该客户所有待处理的 Dashi 草稿会自动过期。

两种情况下，客户消息仍然可以在后台面板中看到，但 Dashi 不会发送回复。

使用后台面板

虽然手机通知是日常工作的主要方式，但你也可以通过 Dashi 后台面板管理消息：

1. 在导航菜单中进入对话。
2. 在私信和 Google 评价标签之间切换。
3. 点击任何消息查看完整对话。
4. 使用批准、编辑、拒绝或重写按钮。

后台面板显示所有状态的消息——待处理、已批准、已发送、已拒绝或已过期。

消息状态